荒川区では2018年4月から、耳の聴こえない方への窓口支援と電話代行サービスをスタートさせました。

毎月たくさんのご利用をいただいておりますが、この事業をご存じない荒川区在住の聴こえない方もまだまだいらっしゃると思います。

そのような方に、事業を知っていただき、ぜひご利用いただきたいと思っております。

■荒川区ホームページ
遠隔手話通訳等サービス及び電話代行サービス（電話リレーサービス）
http://www.city.arakawa.tokyo.jp/kenko/shogaisha/nitijo/enkakusyuwa.html

2018年4月よりスタートしたYahoo! JAPANカード手話通訳サービスですが、
この度、HPがリニューアルされましたので、皆さまにご案内いたします。

このサービスは、耳や言葉が不自由なお客さまに、各種お問い合わせでご利用いただけるサービスとなっております。
ぜひ、ご利用ください。

■Yahoo! JAPANカード手話通訳サービス　
https://card.yahoo.co.jp/service/signlanguage/index.html

プラスヴォイス事故・故障専用 損保ジャパン日本興亜手話通訳センターです。

この度、２０１９年５月２０日より事故受付等対応サービスをリニューアルいたしました。

＜リニューアル内容＞

・アプリを使わずにホームページ上からご連絡できるようになりました。

・テレビ電話、筆談の他、「文字チャット」でのご対応が可能となりました。

当サービスのご利用を想定した動画も作成し、損保ジャパン日本興亜のホームページに公開しましたので、ぜひご覧ください。

なお、LINEアプリでのご対応は２０１９年８月３１日をもって終了となります。

新しいご連絡方法につきましては、ホームページでご確認いただけますようお願い申し上げます。

■損保ジャパン日本興亜　耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンター

https://www.sjnk.co.jp/covenanter/acontact/contents3/

PGF生命（プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社）では、自社保険サービスにご加入いただいている「耳や言葉が不自由なお客さま」のために、2019年4月22日より「PGF生命 手話(筆談)・チャットサービス」の提供を開始いたしました。

すでに、みなさまお気づきになられていると思いますが、サービス名に『チャットサービス』とあるように、手話・筆談だけでなく、文字の『チャット』で通訳サービスをご利用いただくことが可能です。

PGF生命では、耳の不自由なお客さまには手話ができず、文字チャットが有効なコミュニケーションであることにご理解をいただき、早い段階で文字チャットの導入も決まり、今回のサービスインにつながりました。

PGF生命の保険サービスにご加入されている方は、「手話・筆談」・「チャット」からご希望の方法をお選びいただき、ぜひ通訳サービスをご活用ください！

★プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社（略称：PGF生命）について★
同社では、ご高齢者や障がいのある方に対し、契約時

だけでなく、ご加入後も安心してご契約を継続していただけるよう、本サービスのご案内を進めていくとともに、銀行窓販専業会社として、すべてのお客さまに質の高いサービスをご提供できるよう取り組まれております。

 


・PGF生命ニュースリリース
http://www.pgf-life.co.jp/hpcms/news/NB300.do?NID=1497

株式会社ジャックス（以下、ジャックス）と、当社プラスヴォイスが業務提携をして、本日、2019年3月1日より「手話・筆談通訳サービス」の提供を開始いたしました！

本サービスのスタートにより、耳や言葉が不自由なお客さまの電話での各種手続きやお問い合わせが可能となり、スムーズかつリアルタイムに行っていただけるようになります。

サービスの詳細については下記URLよりご確認いただき、ぜひご利用ください！

 

・ジャックス　手話・筆談通訳サービス　Webサイト

https://www.jaccs.co.jp/service/support/contact/customer/handicap/

 

・プレスリリース　ジャックス、「手話・筆談通訳サービス」を開始　〜耳や言葉が不自由なお客様へのテレビ電話サービス〜

https://ssl4.eir-parts.net/doc/8584/ir_material6/112711/00.pdf

 

 

三菱UFJ銀行で、サービスを拡大し窓口通訳を開始しました。

＜朝日新聞デジタル＞
銀行窓口で手話対応します　三菱ＵＦＪ、端末でやりとり
https://www.asahi.com/articles/ASM1X5G3PM1XULFA028.html

日本財団電話リレーサービスとして、緊急通報した件が記事になりました。

記事はこちら
※全文を読むには無料登録が必要です。
※誌面では1月26日の夕刊に掲載されています。

 

モデルプロジェクトである電話リレーサービスでは誤訳のリスク、24時間態勢でない事などから原則緊急通報は禁止されています。

しかし、オペレーターに寄せられる救助依頼の電話は本件だけではありません。

ただちに命に関わること、突然の事故や災害。実際に今緊急通報を必要とする場面が起きてもおかしくありません。

今回の通報でも葛藤も不安もありました。これで終わりではなくこの思い、経験を次に活かして行かなければと思います。

責任の所在など課題は多く簡単な事ではないのかも知れませんが、1日でも早く国としての対応が広まり、聞こえない・聞こえるにかかわらず、安心した社会が実現して欲しいと思います。

 

プラスヴォイスでは、聞こえない方が、企業のコールセンターに電話でスムーズに問い合わせができるように「コールセンター通訳サービス」を2010年から開始。

現在では、多くの大手企業様からご契約いただき、聞こえない方が電話で問い合わせができるようになってまいりました。

この事業について、ご関心をいただき、この度「月刊コールセンタージャパン」に取材をしていただきました。

記事全文を下記URLよりご覧いただけますので、よろしければご覧ください。

https://callcenter-japan.com/magazine/3884.html

 

聴覚障害があるために「アパートなどの不動産の契約の時に苦労した」
「入居を断られた」という声を聞くことがあります。

弊社、プラスヴォイスの遠隔通訳サービスを導入いただいております
家賃債務保証事業のエルズサポート株式会社様が、
この度、プレスリリースを発表致しました。

エルズサポート　プレスリリース

テレビ電話（Skype）を通じて、手話でお問い合わせができます。
手話のわからない方にはテレビ電話越しの筆談で対応致します。

「衣・食・住」と言うように、住宅は生活の最も基本的なものの一つです。
そして、高齢化社会の中、
家賃債務保証会社と契約しないと賃貸物件を契約できないケースも増えています。

そのような社会情勢の中、
家賃債務保証会社を利用したい聴覚障害者のお役にたてるように、
我々もお手伝い致します。

お問い合わせの方はぜひご利用ください。

SBI損害保険株式会社(以下、SBI損保)と、当社プラスヴォイスが業務提携をして、本日1月15日から、耳や言葉が不自由なお客さま向けの代理電話サービス「SBI損保の手話・筆談サービス」を開始いたしました！

このサービスは、耳や言葉が不自由なお客さまがSBI損保に電話で問い合わせをする際に、プラスヴォイスのオペレーターが手話や筆談で通訳をするものです。

現在、他の損害保険会社においても同様の通訳サービスを提供しておりますが、「SBI損保の手話・筆談サービス」は次のように問い合わせできる範囲がとても広くなっています！

［他社損保通訳サービス］

★事故のご連絡やロードサービスのご依頼等

 

［SBI損保の手話・筆談サービス］

★事故のご連絡やロードサービスのご依頼

☆保険をご検討中のお客さまの新規加入のご相談

☆ご契約されているお客さまの各種お手続き・お問い合わせ、等

 

そのため、SBI損保の手話・筆談サービスでは、多岐にわたる問い合わせを安心してスムーズにご利用いただくことが可能となります。

SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指されています。

サービスの詳細については下記URLよりご確認いただき、損害保険の新規加入や見直しをご検討の方は「SBI損保の手話・筆談サービス」をぜひご利用ください！

 

・SBI損保の手話・筆談サービス　Webサイト

https://www.sbisonpo.co.jp/inquiry/plusvoice/

 

・SBI損保、プラスヴォイス共同ニュースリリース

「耳や言葉が不自由な方へ手話・筆談サービスを導入」

https://www.sbisonpo.co.jp/company/news/2019/0115.html

 

2018年12月18日に仙台市内で行われた「X-Tech Innovation 2018」にて、弊社代表の三浦がプレゼンを行い、東北地区で最優秀賞を受賞いたしました。
（「X-Tech Innovation」は、各業界・業種を横断する、デジタルテクノロジーを活用した新しいサービスを広く募集するビジネスコンテストです。）

10月1日より、ハローワーク池袋とハローワーク立川の窓口にて、プラスヴォイスのトータル支援システムがご活用いただけるようになりました！

ハローワークの窓口における求職活動・失業保険の相談等で、お客さまのコミュニケーション方法に合わせて職員からご案内いただけます。

■手話が必要な方には、「遠隔手話通訳」
■筆談でやり取りしたい方には、筆談アプリ「UD手書き」
■文字情報が必要な方には、音声認識アプリ「UDトーク」

すでに、多くの方にご利用いただけております。

現時点では、ハローワークの池袋と立川の２ヶ所への設置のみとなっていますが、
今後、多くの方にご活用いただけたら、他のハローワークにも設置されることになるかもしれません。

もし、ハローワークに行くことがあった際には、ぜひご活用ください。

■ハローワーク池袋
池袋庁舎４階　専門援助第２部門
８：３０〜１７：１５
https://jsite.mhlw.go.jp/tokyo-hellowork/list/ikebukuro/goriyoujikan_access/map01.html

■ハローワーク立川
立川地方合同庁舎２階　専門援助部門
８：３０〜１７：１５
https://jsite.mhlw.go.jp/tokyo-hellowork/list/tachikawa/goriyoujikan_access/map01.html

 

ジブラルタ生命保険株式会社(以下、ジブラルタ生命)と、当社プラスヴォイスが業務提携をして、本日8月31日から、耳や言葉の不自由なお客さま向けの電話リレーサービス「ジブラルタ生命　手話・筆談サービス」を開始いたしました！

このサービスは、耳や言葉の不自由なお客さまがジブラルタ生命に問い合わせをされたい際に、プラスヴォイスのオペレーターが手話や筆談で通訳をするものです。

【ご利用方法】
ジブラルタ生命のホームページ内「ジブラルタ生命　手話・筆談サービス」のページ*から「専用のアイコン」をタップするだけで、簡単に通訳サービスをご利用いただくことができます。

プラスヴォイスでは、LINEやSkype、FaceTimeのアプリを利用したサービスも提供いたしておりますが、
事前に専用アカウントの登録・申請が必要となり、お客さまにお手数をおかけしておりました。

そのため、「ジブラルタ生命　手話・筆談サービス」では、事前登録等なくすぐにご利用いただくことができるシステム（PLUSVoice SkyRTC）を利用した、とても利便性のあるサービスとなっております。

例えば、ジブラルタ生命のホームページを見て、なにか問い合わせしたいことがあれば、そのままホームページ上から通訳をご利用いただけます。

ジブラルタ生命では、「経営理念」に「顧客のために努力を惜しまず、常にベストのサービスを提供し続ける会社」と掲げ、また「お客さま本位の業務運営に関する方針」では「お客さまにとって重要な情報を分かりやすく提供するために」と掲げているように、耳や言葉の不自由なお客さまに対するサービスをさらに充実させた通訳サービスとなります。

サービスの詳細については下記URLよりご確認いただき、生命保険の新規加入・見直しをご検討のお客さまは「ジブラルタ生命　手話・筆談サービス」をぜひご利用ください！

・ジブラルタ生命ホームページ内「ジブラルタ生命　手話・筆談サービス」のページ*
http://www.gib-life.co.jp/st/inquiry/handicapped.html

・ジブラルタ生命　ニュースリリース「耳や言葉の不自由なお客さま向けの遠隔手話通訳サービスを導入」
http://www.gib-life.co.jp/st/about/is_pdf/20180831.pdf


 


 

 

 

 

去る7月31日、宮城県聴覚障害者情報センター（通称：みみサポみやぎ）で電話リレーサービスオペレーター向けの研修が開催され、当社、プラスヴォイスからはアドバイザーとして参加致しました。

みみサポでは、8月から電話リレーサービスを行うため、オペレーター向けの研修として、日本財団が開催した電話リレーサービスの説明会の伝達講習と、ロールプレイによるデモが行なわれました。
みみサポからのご依頼で、プラスヴォイスからスタッフの遠山が参加し、今まで電話リレーサービスに関わっている経験からアドバイスをさせていただきました。

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社（以下、ひまわり生命）と株式会社プラスヴォイスが業務提携をして、3月1日より「損保ジャパン日本興亜ひまわり生命　手話・筆談サービス」をスタートいたしました！

このサービスは、耳や言葉の不自由なお客さまがひまわり生命に問い合わせをされたい際に、プラスヴォイスのオペレーターが手話や筆談で通訳をするものです。

これまでにおいても同様のサービスを提供してまいりましたが、
今回のサービスで特にご注目いただきたいのが・・・

①保険をご検討中のお客さまが、新規加入の相談にご利用いただける
②ご契約されているお客さまが各種お手続き・お問い合わせにご利用いただける
という点です。

そのため、多岐にわたる問い合わせを安心してスムーズにご利用いただくことが可能です。

ひまわり生命が「お客さま本位の業務運営方針」の「お客さまへのわかりやすい情報提供」と掲げているように、耳や言葉に不自由なお客さまに対するサービスをさらに充実させた通訳サービスとなります。

サービスの詳細については、ホームページに記載いたしておりますので、
下記ページよりご確認いただき、ぜひご利用くださいませ！！

・損保ジャパン日本興亜ひまわり生命　手話・筆談サービス
http://www.himawari-life.co.jp/customer/useful/syuwa_support/

・損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険　ニュースリリース
http://www.himawari-life.co.jp/~/media/himawari/files/company/news/2017/a-01-2018-03-02.pdf

*当社調べ

4月16日　みみサポみやぎさんが行っているみみサポサロン内で講演をさせていただきました。
テーマは「アイ・ドラゴン４説明会」

プラスヴォイスでは福祉機器（日常生活用具）を扱っています。

今後発売されるアイ・ドラゴン４について説明させて頂きました。
参加者は14名。
現在、アイドラゴンを使っている人は少なかったですが、
インターネットを使っている人の関心は高かったです。

アイ・ドラゴン４は、今までと大きく変わります。
CS放送からIPTVに代わりとっても便利になります。

・目で聴くTV
放送を見逃しても1週間いつでもご覧いただけます。
・手話番組アーカイブ
イメージとしてはYoutubeのように、保存されている手話番組を
いつでもご覧頂けます。
・リアルタイム字幕・手話放送
手話の大きさや位置。字幕の大きさや色を変更することができます。

もちろん光るチャイムで緊急放送をお知らせする機能はそのままです。

今使っているアイ・ドラゴンは2019年3月末で見られなくなる予定のため、
ご注意ください。

FAXやメールに加えて、Skypeのテレビ電話を使った
テレビ電話（手話）やチャットで問い合わせも可能です。

予約も承っていますので、お気軽にお問い合わせください。

［問い合わせ先］
FAX：022-723-1262
Mail：pv[at]plusvoice.co.jp
※迷惑メール対策のため[at]を@に変えてお送りください。
Skype：pv_info
営業時間：10：00～20：00（平日のみ）

なお、みみサポみやぎさんのブログにも報告が載っています。
許可を頂きましたので、リンクを張らせていただきます。

みみサポみやぎ　つぶやきブログ
「みみサポサロン」センターからスタート！！！

（遠山）

プラスヴォイスでは2015年7月より、新生銀行における遠隔手話通訳業務を行っております。

これまで、モデルケースとして、新宿フィナンシャルセンターと横浜フィナンシャルセンターの2ヶ所に導入されておりましたが、このたび4月2日より、全国すべてのフィナンシャルセンターなど計29店舗（2018年4月3日現在）の窓口で、遠隔手話通訳を介してスムーズに相談できるようになりました。

新生銀行においては従来より、筆談器やコミュニケーションボードの各店舗への設置、ファックスサービスなどを提供されていましたが、今回の遠隔手話通訳サービス全店舗導入により、さらなる利便性の向上につながります。

みなさまのご来店と積極的な通訳サービスのご利用をお待ちしています。

 

新生銀行様　ホームページ
http://www.shinseibank.com/

 

プラスヴォイスにて日本財団電話リレーサービスをご利用のみなさま

いつも電話リレーサービスをご利用くださり、まことにありがとうございます。
日本財団電話リレーサービスは本日3月1日より、日本財団電話リレーサービス専用システムのみご利用いただけます。
専用システム以外のアプリ（LINE、Skype、Facetime等）による電話リレーサービスのご利用は終了いたしました。

専用システムのご利用方法がご不明な場合は、日本財団電話リレーサービス・サポートセンター　へお問い合わせをお願いいたします。

なお、有料のプラスヴォイス代理電話サービスでは、LINE、Skype、FaceTime、iMessage等をご利用いただけます。
有料でも利用をご希望のお客さまは、弊社代理電話サービスのホームページ　をご覧のうえ、
お申し込みフォームより
お申し込みくださいませ。

今後も、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を心よりお願いいたします。

日本財団電話リレーサービス

1月15日朝7：45～NHKおはよう日本　関東甲信越「進む“空の玄関”のバリアフリー！」
のテーマで、空港のバリアフリーが紹介されます。
その中で、弊社が7空港のANAカウンターで提供しているトータル支援システムも
紹介される予定です。

関東甲信越地方の方はぜひご覧ください。

NHKおはよう日本　関東甲信越

損害保険ジャパン日本興亜株式会社様とプラスヴォイスは業務提携をいたしまして、「プラスヴォイス事故専用損保ジャパン日本興亜手話通訳センター」を設置いたしました！

このサービスにより、損害保険ジャパン日本興亜の保険サービスに加入されている耳や言葉に不自由なお客さまは、下記の連絡をプラスヴォイスの通訳者を介して、スムーズに行うことが可能になります。

１）自動車保険、火災保険、傷害保険、海外旅行保険に関わる事故の初動対応受付
２）ロードサービス(車が動かない) の連絡の初動対応受付

このサービスは、LINEのテレビ電話を利用した手話、筆談でご利用いただくことが可能です。
利用に関しては、保険証書に記載されている代理店や担当者にお問い合わせください。

利用しなくてすむ（事故が起こらない）のが一番ですが、保険も「万が一のためにつけるもの」
そんな「万が一」の時にはぜひご利用ください。

損害保険ジャパン日本興亜株式会社　ニュースリリース
http://www.sjnk.co.jp/~/media/SJNK/files/news/2017/20170817_1.pdf

飯能市聴覚障害者支援事業のスタート！

この度、プラスヴォイスが提供している聴覚障害者対応システム【トータル支援システム】を埼玉県飯能市にご採用いただき、平成29年7月3日（月）より運用が始まります！

飯能市聴覚障害者支援事業とは、聴覚障害や音声・言語・そしゃく機能障害のある方への【窓口支援】と【代理電話支援】を提供する新しい事業で、下記４つのサービスをご利用いただけます。

①遠隔手話通訳
②UD手書き（筆談アプリ）
③UDトーク（音声認識アプリ）
④代理電話サービス

【窓口支援】とは
飯能市役所等の窓口にiPadが配置されています。テレビ電話による①遠隔手話通訳や②筆談アプリ・③音声認識システムによる情報支援を行い、行政手続きやご案内をよりスムーズにできるよう支援いたします。

iPad設置箇所：障害者福祉課、市民課、総合福祉センターの３箇所
（平成29年7月時点）

【代理電話支援】とは
ご自身のスマートフォン等のテレビ電話機能を使い、プラスヴォイス通訳センターを介し飯能市役所や市の施設に電話をかける仕組みです（＝④代理電話サービス）。
また、今まで実現が難しかった、救急車の要請や火事の通報、警察、病院等への緊急連絡も可能となりました。

【窓口支援】と【代理電話支援】により、埼玉県飯能市にお住いの聴覚障害のある方は、例えばこのようなことが可能となります。

（例）福祉機器の申請をしたい場合
自宅から【④代理電話サービス】を利用して、市役所の障害者福祉課に電話をし、事前に必要な書類を確認します。
その後、障害者福祉課の窓口に着いたら、【①遠隔手話通訳】や【②UD手書き】【③UDトーク】から希望のツールを選択して、職員とやりとりをします。
結果、余分な時間や労力を費やさずに、福祉機器の申請をスムーズに行うことができます！

聴者にとっては当たり前のことかもしれませんが、聴覚障害のある方は、これができなかった現状があるのです。

今回、埼玉県飯能市では、このような現状があることを鑑みて【窓口支援】と【代理電話支援】の事業を開始しました。これは、日本全国の市町村で初です。

飯能市にご用のある・お住いの聴覚障害のある方は、ぜひご活用ください。

最後に、飯能市聴覚障害者支援事業について説明をするために、日本ろう者劇団代表の【江副悟史（えぞえさとし）】氏のご協力をいただき、動画を作成し、飯能市のYouTubeにアップいただきました。
ぜひ、ご覧ください！！

【YouTube　各動画URL】
■飯能市聴覚障害者支援事業~窓口支援と代理電話支援~


■手話（遠隔手話通訳）


■筆談（UD手書き）


■音声認識（UDトーク）


■代理電話（電話リレーサービス）

2016年4月より港区役所本庁、各総合支所等の窓口にお越しになった聴覚障害者を対象に、タブレット端末を利用した窓口トータルサポートシステム（遠隔手話通訳、UDトーク、UD手書き）を提供してまいりましたが、
2017年6月1日より港区から事業を受託して、『港区代理電話サービス』の提供も開始いたしました。
これにより、窓口に行く前に、必要な情報を得ることが出来るようになります。

港区代理電話サービスとは・・・
港区民の聴覚または発声機能に障害のある人が、LINEやSkype、Facetimeのテレビ電話機能を利用して、プラスヴォイスの通訳センターに電話の依頼をします。
それを受けて、通訳オペレーターが区役所等に通訳をしながら電話をかけるというものです。

これにより、今まで窓口に行かなければわからなかったことも、窓口に行く前に代理電話サービスを利用することで事前に情報を得ることができるようになります。知りたいことをすぐに得ることが出来るようになり、時間と労力の無駄をなくすことが出来るようになります。

ぜひ、ご活用ください！

利用可能対象者：港区民の聴覚または発声機能に障害のある人
利用可能時間：午前8時から午後9時
※事前に、サービス利用の申し込みが必要です。
申し込みを希望される方は、直接、障害者福祉課障害者支援係へお越しください。

謹賀新年

旧年中は大変お世話になり誠にありがとうございました。

昨年の障害者差別解消法の施行に合わせて、官公庁様や企業様より弊社サービスについて、多くのお問い合わせをいただきました。
誠にありがとうございました。

2015年4月より「三井住友カード会員専用代理電話サービス」を提供してまいりましたが、
このほど『三井住友カード　手話・筆談サービス』にリニューアルしました。

聴覚や発声の障害により電話通話が困難な方が、
ビデオ通話にて手話または画面越しの筆談で三井住友カードへ問い合わせできるサービスとしては変わりありませんが、
今回の変更点は以下の通りです。
・弊社プラスヴォイスを代理人とする登録の届け出が不要になりました
・カードをお持ちでない方が、入会に関する問い合わせができるようになりました
これにより、どなたでもスムーズに三井住友カードに問い合わせが可能となりました。

今までカードの問い合わせが出来ず、お困りだった方は、事前に連絡先の追加をしてください。
必要な時に、Skype、FaceTime、LINE等のビデオ通話で専用の窓口に手話や筆談でご依頼をいただくと、
プラスヴォイスのオペレーターが三井住友カードのコールセンターへリアルタイムに通訳をします。

［連絡先の追加、接続について］
・Skype
Skype登録後、smcc_pvを検索のうえ、連絡先追加（友達申請）してください。
ビデオ通話を押して発信してください。
音声通話機能・チャット・グループチャットでのお問い合わせは受け付けできません。
SkypeID　smcc_pv

・LINE
LINE登録後、smcc_pvを検索のうえ、連絡先追加（友達申請）してください。
ビデオ通話を押して発信してください。
無料通話・トーク・スタンプ・画像・動画・ボイスチャットでのお問い合わせは受け付けできません。
LINE ID　　smcc_pv

・FaceTime（iOS限定）
FaceTimeは“連絡先”にメールアドレスを入力登録後、ビデオカメラのマークをタップ（クリック）し、お客さまから発信してください。
音声通話（FaceTimeオーディオ）でのお問い合わせは受け付けできません。
登録メールアドレス　smcc_pv［at］plusvoice.jp　
［at］の部分を＠に変えてご登録ください。

［ご利用時間］
・カード紛失・盗難受付デスク
カードの紛失・盗難の受付 9：00～20：00　年中無休
・FOR YOUデスク
各種変更手続き・サービスに関するお問い合わせ 9：00～17：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・プラチナデスク
プラチナカード会員専用デスク 9：00～17：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・ゴールドデスク
ゴールドカード・プライムゴールドカード会員専用デスク 9：00～17：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・リボ・分割デスク
リボ払い・分割払いに関するお問い合わせ 9：00～18：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・キャッシングデスク
各種キャッシングに関するお問い合わせ 9：00～18：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・クレジットラインデスク
ご利用枠引き上げに関するお問い合わせ 9：00～18：00　年中無休（12/30～1/3を除く）
・入会案内デスク
カード入会に関するお問い合わせ
[平日]9:00～19:00
[土・日・祝日]9:00～17:00(12/30～1/3を除く)
三井住友カード　手話・筆談サービス　ホームページ
https://www.smbc-card.com/mem/service/li/plusvoice.jsp

【ご報告】
厚生労働省内において、2016年6月1日より、
聴覚障害者向け「トータルサポートシステム」の利用が可能となりました。

プラスヴォイスが聴覚障害のあるお客様へ提供している「トータルサポートシステム」＝「遠隔手話通訳サービス」「ＵＤトーク」「ＵＤ手書き」を、厚生労働省様に導入していただき、2016年6月1日よりサービスのご利用が可能となりました。

厚生労働省内の以下の4箇所に、「遠隔手話通訳サービス」「ＵＤ手書き」「ＵＤトーク」をご利用いただけるｉＰａｄが設置されています。
ｉＰａｄの画面に表示されている3つのサービスからご希望のサービスを選んでいただくことで、厚生労働省の職員とスムーズにやりとりをすることが可能になります。

［設置場所］
・１階受付
・地下１階受付
・障害保健福祉部
・行政相談室

［使用場面］
・厚生労働省の受付における入館手続き時
・障害保健福祉部、行政相談室における職員への問合せ時
など

本日（５月３１日）は、６月１日利用開始にあたり省内説明会が催され、三浦がサービスについてご案内をいたしました。
参加者は約８０名と、厚生労働省のみならず、内閣人事局、総務省、文科省等の方にもご参加いただき、皆様の関心の高さをひしひしと感じました。
説明会終了後、実際にサービスを使っていただいたところ、たくさんのご質問をいただけました。「遠隔手話通訳」と「ＵＤトーク」は、ご参加いただいた方々にとって、魅力的なモノであったのに違いありません。

聴覚障害者向け「トータルサポートシステム」の社会への浸透を目指し努力をしてまいりますので、今後ともプラスヴォイスをよろしくお願いいたします。


厚生労働省における障害を理由とする差別の解消の推進
「来訪される方への対応について」
http://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/sabetsu_kaisho/

『聴覚障害者向けコミュニケーション支援機器の設置について』
http://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/sabetsu_kaisho/dl/160610_01.pdf

〜羽田空港ＡＮＡカウンターにおける聴覚障がいのあるお客様へのトータルサポート〜株式会社プラスヴォイス(本社：宮城県仙台市、代表取締役：三浦宏之)は、４月２１日（木）より、全日本空輸株式会社（以下「ＡＮＡ」）が羽田空港国内線第2旅客ターミナルに新設したSpecial Assistanceカウンターにお越しの聴覚障がいのお客様、音声コミュニケーションが困難なお客様へ、「コミュニケーショントータルサポートシステム」を提供いたします。 プラスヴォイスはこれまでも、ＡＮＡの予約・案内センター等への電話での問合せを遠隔手話通訳や文字通訳でサポートする『ＡＮＡ専用代理電話サービス』を提供してまいりました。今般、羽田空港国内線第2旅客ターミナルSpecial Assistanceカウンターの新設に伴い、カウンターにおいて「遠隔手話通訳サービス」と筆談アプリ「ＵＤ手書き」、音声認識コミュニケーション会話支援アプリ「ＵＤトーク」を提供いたします。手話を言語にする方、手話ができない難聴の方、老人性難聴の方、発話ができない方のコミュニケーションをトータルでサポートいたします。 「遠隔⼿話通訳サービス」はカウンターに設置されたタブレット端末からビデオ通話でプラスヴォイスのコールセンターに接続し手話オペレータが対応（AM8:00〜PM9:00）。手話ができないお客様には筆談アプリ「ＵＤ手書き」と音声認識コミュニケーション会話支援アプリ「ＵＤトーク」を用いて、お客様と空港係員間のコミュニケーションを円滑にサポートいたします。このサービスは、順次国内主要空港に展開する予定です。 プラスヴォイスは情報通信技術を活用して、今後も人々のコミュニケーションバリアを解消するサービスを提案して参ります。

UDトーク ウェブサイト：http://udtalk.jp/

UD手書き ウェブサイト：http://plusvoice.jp/UDtegaki/

ANAプレスリリース：https://www.ana.co.jp/group/pr/201604/20160421-3.html

本日3月3日より、楽天カード株式会社と株式会社プラスヴォイスが提携して、

楽天カード手話通訳サービスを開始いたしました。

ビデオ電話を利用して楽天カード会員からのお問合せを

弊社オペレーターが手話や筆談等で楽天カードのオペレーターへお伝えします。

詳細につきましては、以下のリンクよりご確認をお願いいたします。
皆様からのご依頼をお待ちしております。

3月3日と言えば皆さんご存知の通り「耳の日」です。
このような日に皆様に朗報をお伝えすることができ嬉しく思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。

楽天カード手話通訳サービス

http://www.rakuten-card.co.jp/contact/assist/index.html

ニュースリリース

http://corp.rakuten.co.jp/news/press/2016/0303_01.html

プラスヴォイスでは本日2015年7月3日より、新生銀行における遠隔手話通訳業務を開始いたしました。
このことにより、手話通訳を介して窓口での説明を受けることが出来るようになりました。

サービスが導入されたのは、新宿フィナンシャルセンターと横浜フィナンシャルセンターの2箇所です。聴覚障がい者が来店した際、店頭スタッフがコミュニケーションボードを利用してご用件と、希望するコミュニケーション方法をお伺いします。
コミュニケーションボードに記載されている「手話」と「筆談」のうち、手話を指さしていただくとタブレット端末のテレビ電話を通じて、我々プラスヴォイスのスタッフが手話通訳を行います。
プラスヴォイスでは2002年から窓口における遠隔手話通訳を行っておりますが、銀行での導入は全国初となります。※当社調べ。

新生銀行では従来より、筆談器やコミュニケーションボードの各店舗への設置、ファックスサービスなどを提供していましたが、今回の遠隔手話通訳サービスにより、さらに障がい者に優しい銀行へと生まれ変わります。
聴覚障がい者のみなさまのお越しをお待ちしています。

新生銀行様　ホームページ
http://www.shinseibank.com/

ニュースリリース
日本語：http://www.shinseibank.com/corporate/news/pdf/pdf2015/150703remote_sign_language_j.pdf
英　語：http://www.shinseibank.com/corporate/en/news/pdf/pdf2015/150703remote_sign_language_e.pdf



 

昨日2015年6月29日より、V-CUBE様から多言語映像通訳サービス「V-CUBE トランスレーター」が提供開始となりました。

V-CUBE トランスレーターとは、店舗や施設に来た外国人や日本の聴覚障がい者に対応する多言語対応の通訳サービスです。

8言語（英語/中国語/韓国語/スペイン語/ポルトガル語/タイ語/ロシア語/手話）と、日本語の文字通訳に対応しており、それらのうち、日本の聴覚障がい者に対する手話と文字による通訳をプラスヴォイスが行います。

今後、「V-CUBE トランスレーター」の専用ステッカーをサービスが利用可能な店舗や施設に配布する予定とのことですので、ステッカーを見かけたらぜひお試しください。

ニュースリリース
http://plusvoice.jp/newsrelease/20150629_V-CUBE.pdf

V-CUBE様　V-CUBEトランスレーター専用サイト
http://jp.vcube.com/service/translator/

（遠山）

プラスヴォイスでは２０１５年５月１日より、広島県広島市を中心に調剤薬局を展開している「すずらん薬局グループ」各店舗における遠隔手話通訳業務を開始致しました。このことにより、手話通訳を介してお店の薬剤師の方からのお薬の飲み方の説明などをうけることができるようになりました。

すずらん薬局グループは、株式会社ホロンが運営するすずらん薬局（１２店舗）と、グループ会社の有限会社エス・ティ・ケイが運営するハーブ薬局（１店舗）の調剤薬局のグループです。

すずらん薬局グループではこれまで聴覚障害のお客様がいらっしゃった時は筆談でお薬の説明をされていたそうです。より安心してお客様に薬を服用していただきたいという考えから、今回遠隔手話通訳の導入を決められました。（こちらをご参照ください→　すずらん薬局グループ聴覚障害者向け窓口開始説明
　）

すずらん薬局各店舗には通訳用のタブレット端末が設置されています。薬剤師の方がお薬について説明をする際、タブレット越しに我々プラスヴォイスのスタッフが手話通訳をいたします。今後は、迅速かつ適切に詳しく説明受けたり、質問をしたりすることが可能となります。
広島市地区にお住まいの皆様。是非お近くのすずらん薬局にて遠隔手話通訳を体験してみてくださいませ。

すずらん薬局グループさま　ホームページ
http://horon-suzuran.co.jp/